Question 1

Sanal POS nedir ve nasıl çalışır?

Accepted Answer

Sanal POS, fiziksel bir POS cihazı olmadan internet üzerinden kredi kartı ve banka kartı ile ödeme almanızı sağlayan bir sistemdir. Tahsilat.com üzerinden başvurunuzu tamamladıktan sonra, API entegrasyonu veya hazır eklentilerimiz ile web sitenize veya uygulamanıza ödeme alma özelliğini ekleyebilirsiniz. Müşterileriniz kredi kartı bilgilerini girer, 3D Secure doğrulama yapılır ve ödeme güvenle tamamlanır. Tüm işlem süreci birkaç saniye içerisinde gerçekleşir.

Question 2

Hangi kredi kartlarını ve ödeme yöntemlerini destekliyorsunuz?

Accepted Answer

Visa, Mastercard, Troy ve American Express kartlarını destekliyoruz. Türkiye'deki tüm banka kartları, kredi kartları, ön ödemeli kartlar ve ticari kartlar ile ödeme alınabilir. Ayrıca uluslararası kartlar da 3D Secure doğrulaması ile işlenebilir. Banka kartı ile anlık ödeme, taksitli satış ve tekrarlı ödeme gibi farklı ödeme modelleri de mevcuttur.

Question 3

Taksitli satış yapabilir miyim? Kaç taksit seçeneği sunuluyor?

Accepted Answer

Evet, tüm anlaşmalı bankalar ile 2'den 12 aya kadar taksit seçeneği sunabilirsiniz. Hangi taksit sayılarını müşterilerinize göstermek istediğinizi panelinizden kolayca yapılandırabilirsiniz. Bazı bankalar belirli dönemlerde sıfır faizli taksit kampanyaları da sunmaktadır. Taksit oranları ve komisyon detayları panelinizde şeffaf şekilde görüntülenir.

Question 4

3D Secure nedir ve zorunlu mudur?

Accepted Answer

3D Secure, online kredi kartı işlemlerinde ek bir güvenlik katmanı sağlayan doğrulama sistemidir. Müşteri, ödeme sırasında bankasının doğrulama sayfasına yönlendirilir ve SMS ile gelen şifresini girerek işlemi onaylar. Tahsilat.com'da 3D Secure varsayılan olarak aktiftir ve PCI-DSS uyumluluğu için önerilir. Ancak belirli koşullar altında, risk skorlaması ile düşük riskli işlemler için Non-3D Secure seçeneği de mevcuttur.

Question 5

Ödeme iadeleri (refund) nasıl yapılır?

Accepted Answer

Ödeme iadelerini paneliniz üzerinden veya API aracılığıyla kolayca yapabilirsiniz. Tam iade veya kısmi iade seçenekleri mevcuttur; örneğin 500 TL'lik bir işlem için yalnızca 200 TL iade edebilirsiniz. İadeler genellikle işlem tarihinden itibaren 90 gün içerisinde yapılması önerilir. İade işlemi başlatıldığında müşteriniz otomatik olarak bilgilendirilir ve tutar birkaç iş günü içerisinde kartına yansır.

Question 6

Sanal POS işlem ücretleri ve komisyon oranları nedir?

Accepted Answer

İşlem ücretleri sektörünüze, aylık işlem hacminize ve seçtiğiniz plana göre değişkenlik gösterir. Tahsilat.com olarak şeffaf fiyatlandırma politikası uyguluyoruz; gizli ücret yoktur. Başvuru sırasında işlem hacminize göre size özel bir teklif sunulur. Ayrıntılı fiyatlandırma için satış ekibimizle iletişime geçebilir veya panelinizden güncel tarife bilgilerinizi görüntüleyebilirsiniz.

Question 7

Link ile Ödeme nedir ve kimler için uygundur?

Accepted Answer

Link ile Ödeme, web siteniz veya uygulamanız olmadan ödeme almanızı sağlayan pratik bir çözümdür. Panelinizden veya API üzerinden bir ödeme linki oluşturur, bu linki WhatsApp, SMS, e-posta veya sosyal medya üzerinden müşterinize gönderirsiniz. Müşteri linke tıkladığında güvenli ödeme sayfası açılır ve kredi kartı bilgilerini girerek ödemeyi tamamlar. Freelancerlar, küçük işletmeler, serbest meslek sahipleri ve hizmet sektöründeki firmalar için idealdir.

Question 8

Ödeme linki oluştururken hangi bilgileri belirleyebilirim?

Accepted Answer

Ödeme linki oluştururken tutar, para birimi, açıklama, müşteri adı ve referans numarası gibi bilgileri belirleyebilirsiniz. Ayrıca linke son kullanma tarihi atayabilir, tek kullanımlık veya çoklu kullanım ayarını yapabilirsiniz. Ödeme sonrası müşterinin yönlendirileceği URL'i de tanımlayabilirsiniz. Kurumsal planda logonuzu ve marka renklerinizi ödeme sayfasına ekleyerek profesyonel bir görüntü sunabilirsiniz.

Question 9

Link ile Ödeme ile SMS ile Ödeme arasındaki fark nedir?

Accepted Answer

Link ile Ödeme'de siz ödeme linkini oluşturur ve istediğiniz kanal üzerinden (WhatsApp, sosyal medya, e-posta, mesaj) paylaşırsınız. SMS ile Ödeme'de ise sistem otomatik olarak müşterinin telefonuna SMS göndererek ödeme linkini iletir. Link ile Ödeme daha esnek kanal seçimi sunarken, SMS ile Ödeme %98 açılma oranına sahip olmasıyla dikkat çeker. Her iki yöntemde de aynı güvenli ödeme altyapısı kullanılır.

Question 10

Ödeme linklerinin takibini nasıl yapabilirim?

Accepted Answer

Paneliniz üzerinden tüm ödeme linklerinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz. Linke kaç kişi tıkladı, kaçı ödeme yaptı, kaçı yarıda bıraktı gibi detaylı analizlere erişebilirsiniz. Ödeme yapmayanlar için otomatik hatırlatma mesajları gönderilebilir. Tüm raporları Excel veya PDF formatında indirebilirsiniz. API üzerinden de webhook entegrasyonu ile anlık bildirimler alabilirsiniz.

Question 11

Toplu ödeme linki oluşturabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, Excel veya CSV dosyası yükleyerek toplu ödeme linki oluşturabilirsiniz. Dosyanızda müşteri adı, telefon numarası, e-posta adresi ve tutar bilgilerini belirterek yüzlerce müşteriye aynı anda kişiselleştirilmiş ödeme linkleri gönderebilirsiniz. Sistem her müşteri için benzersiz link üretir ve belirlediğiniz kanal üzerinden otomatik iletim yapar. Bu özellik özellikle periyodik tahsilatlar ve abonelik ödemeleri için çok kullanışlıdır.

Question 12

Ödeme sayfasını kendi markama göre özelleştirebilir miyim?

Accepted Answer

Evet, ödeme sayfasını firmanızın kurumsal kimliğine uygun şekilde özelleştirebilirsiniz. Logonuzu, marka renklerinizi ve firma bilgilerinizi ekleyebilirsiniz. Kurumsal planda kendi alan adınızı (örneğin odeme.sirketiniz.com) bağlayarak tamamen markalı bir ödeme deneyimi sunabilirsiniz. QR kodlara da logonuzu ekleyerek fiziksel mekanlarda kullanılabilir hale getirebilirsiniz.

Question 13

SMS ile Ödeme sistemi nasıl çalışır?

Accepted Answer

SMS ile Ödeme, müşterilerinize telefonlarına otomatik SMS göndererek ödeme almanızı sağlayan bir çözümdür. Panel veya API üzerinden müşterinin telefon numarasını, tutarı ve açıklamayı girerek ödeme talebi oluşturursunuz. Sistem birkaç saniye içerisinde müşteriye kısa bir ödeme linki içeren SMS gönderir. Müşteri linke tıkladığında mobil uyumlu güvenli ödeme sayfası açılır ve ödemeyi tamamlar. Her iki taraf da otomatik olarak bilgilendirilir.

Question 14

SMS ile Ödeme'nin avantajları nelerdir?

Accepted Answer

SMS ile Ödeme %98 açılma oranına sahiptir; bu oran e-postanın çok üzerindedir. SMS'ler ortalama 3 saniye içerisinde müşteriye ulaşır ve internet bağlantısı gerektirmez, GSM şebekesi yeterlidir. Özellikle perakende, sağlık, eğitim ve hizmet sektörlerinde yaygın olarak kullanılır. Toplu gönderim, otomatik hatırlatma ve zamanlanmış gönderim gibi gelişmiş özellikler de mevcuttur.

Question 15

Toplu SMS gönderimi nasıl yapılır?

Accepted Answer

Panelinizden Excel veya CSV formatında müşteri listesi yükleyerek toplu SMS gönderimi yapabilirsiniz. Dosyanızda isim, telefon numarası ve tutar kolonlarını belirterek binlerce müşteriye kişiselleştirilmiş ödeme SMS'leri gönderebilirsiniz. Zamanlanmış gönderim özelliği ile belirli bir tarih ve saatte otomatik gönderim programlayabilirsiniz. API entegrasyonu ile kendi sisteminizden de toplu gönderim otomasyonu kurabilirsiniz.

Question 16

SMS gönderim ücretleri nasıl hesaplanır?

Accepted Answer

SMS ücretlendirmesi operatöre ve işlem hacminize göre belirlenir. Toplu gönderimlerde hacme dayalı indirimler uygulanır. Başarılı ödeme üzerinden ayrıca işlem ücreti alınır. İletilemeyen veya gönderilemeyen SMS'ler için ücret alınmaz. Karakter optimizasyonu ile mesaj maliyeti düşürülür. Detaylı fiyatlandırma için satış ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Question 17

Tahsilat.com'a nasıl kayıt olurum?

Accepted Answer

Tahsilat.com'a kayıt olmak için panel.tahsilat.com/auth/register adresinden online başvuru formunu doldurmanız yeterlidir. Firma bilgilerinizi, yetkili kişi bilgilerinizi ve banka hesap bilgilerinizi girdikten sonra başvurunuz değerlendirilir. Onay süreci genellikle 24 saat içerisinde tamamlanır ve hesabınız aktif hale gelir. Ardından sandbox ortamında test yapabilir ve entegrasyon çalışmalarına başlayabilirsiniz.

Question 18

Hesap oluşturmak için hangi belgeler gereklidir?

Accepted Answer

Bireysel işletmeler için kimlik fotokopisi ve vergi levhası, şirketler için ise ticaret sicil gazetesi, imza sirküleri, vergi levhası ve yetkili kimlik fotokopisi gerekmektedir. Tüm belgeleri panel üzerinden dijital olarak yükleyebilirsiniz. Belge doğrulama süreci genellikle 1-2 iş günü içerisinde tamamlanır. Eksik belge durumunda e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

Question 19

Hesap türleri ve işlem limitleri nelerdir?

Accepted Answer

Başlangıç, Profesyonel ve Kurumsal olmak üzere üç farklı hesap türü sunuyoruz. Her hesap türünde farklı işlem limitleri, komisyon oranları ve özellik setleri bulunur. Başlangıç hesapta temel ödeme alma özellikleri mevcutken, Kurumsal hesapta sınırsız işlem, özel API özellikleri ve öncelikli destek sağlanır. Hesap türünü istediğiniz zaman panelinizden yükseltebilirsiniz.

Question 20

Ödemelerim hesabıma ne zaman yatar?

Accepted Answer

Başarılı ödemeler ertesi iş günü (T+1) banka hesabınıza aktarılır. Hafta sonu ve resmi tatillerde yapılan ödemeler, takip eden ilk iş gününde aktarılır. Tüm ödeme hareketlerini ve hakediş detaylarını panelinizden anlık olarak takip edebilirsiniz. Kurumsal planlarda aynı gün ödeme (T+0) seçeneği de mevcuttur.

Question 21

Panel üzerinden hangi raporlara erişebilirim?

Accepted Answer

Tahsilat.com paneliniz üzerinden kapsamlı raporlama özelliklerine erişebilirsiniz. Günlük, haftalık ve aylık işlem özetleri, başarılı ve başarısız işlem detayları, taksit dağılımı, banka bazlı analizler, müşteri bazlı işlem geçmişi ve hakediş raporları mevcuttur. Tüm raporları Excel, CSV veya PDF formatında indirebilirsiniz. API üzerinden de programatik erişim sağlanabilir.

Question 22

PCI-DSS uyumluluğu nedir ve Tahsilat.com hangi seviyededir?

Accepted Answer

PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), kredi kartı verilerinin güvenliğini sağlayan uluslararası bir standarttır. Tahsilat.com, PCI-DSS Level 1 sertifikasına sahiptir; bu, en yüksek güvenlik seviyesidir ve yılda 6 milyonun üzerinde işlem gerçekleştiren kuruluşlar için zorunludur. Bu sertifika, kart verilerinin işlenmesi, saklanması ve iletilmesinde en sıkı güvenlik önlemlerinin uygulandığını teyit eder. Sertifikamız bağımsız denetim kuruluşları tarafından düzenli olarak yenilenmektedir.

Question 23

Kredi kartı bilgileri nasıl korunuyor?

Accepted Answer

Kredi kartı bilgileri 256-bit SSL şifreleme ile korunur ve tokenization teknolojisi ile işlenir. Bu, gerçek kart numarasının hiçbir zaman sistemimizde saklanmadığı anlamına gelir; bunun yerine benzersiz bir token ile temsil edilir. Tüm veri iletimi uçtan uca şifrelenmiş kanallar üzerinden gerçekleşir. Ayrıca düzenli güvenlik taramaları, penetrasyon testleri ve güvenlik denetimleri yapılarak sistem bütünlüğü sürekli olarak korunur.

Question 24

Dolandırıcılık önleme sistemi nasıl çalışır?

Accepted Answer

SmartCheck adlı gelişmiş dolandırıcılık önleme sistemimiz, makine öğrenmesi algoritmaları ile her işlemi anlık olarak analiz eder. IP adresi, cihaz parmak izi, coğrafi konum, işlem zamanı, kart geçmişi ve kullanıcı davranış kalıpları gibi onlarca parametre değerlendirilir. Şüpheli işlemler otomatik olarak engellenir, ek doğrulama talep edilir veya uyarı bildirimi gönderilir. Kurallar panelinizden özelleştirilebilir, kendi risk politikalarınızı tanımlayabilirsiniz.

Question 25

KVKK ve veri gizliliği konusunda hangi önlemler alınıyor?

Accepted Answer

Tahsilat.com, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na (KVKK) tam uyumlu olarak faaliyet göstermektedir. Kişisel veriler yalnızca belirtilen amaçlar doğrultusunda işlenir ve üçüncü taraflarla paylaşımda bulunulmaz. Veri işleme süreçleri düzenli olarak denetlenir. Kullanıcılar, verileri hakkında bilgi edinme, düzeltme ve silme haklarına sahiptir. Ayrıntılı bilgi için gizlilik politikamızı inceleyebilirsiniz.

Question 26

API entegrasyonu ne kadar sürer ve nasıl başlarım?

Accepted Answer

Basit entegrasyonlar 1-2 gün, kapsamlı özelleştirmeler ise 1-2 hafta içerisinde tamamlanabilir. Başlangıç için panel.tahsilat.com adresinden hesabınızı oluşturun ve sandbox API anahtarlarınızı alın. Kapsamlı API dokümantasyonumuz, adım adım entegrasyon kılavuzlarımız ve SDK örneklerimiz sayesinde entegrasyon süreci oldukça kolaydır. Teknik destek ekibimiz entegrasyon boyunca size yardımcı olur.

Question 27

Hangi programlama dilleri ve platformlar destekleniyor?

Accepted Answer

PHP, Python, Node.js, Java, C#, Ruby ve Go için resmi SDK'larımız mevcuttur. Ayrıca WordPress (WooCommerce), Magento, OpenCart, Shopify ve PrestaShop için hazır e-ticaret eklentilerimiz vardır. RESTful API yapımız sayesinde herhangi bir programlama dilinden HTTP istekleri ile entegrasyon yapılabilir. SDK'larımız ve eklentilerimiz düzenli olarak güncellenmektedir.

Question 28

Sandbox (test) ortamı nasıl kullanılır?

Accepted Answer

Sandbox ortamımızda gerçek para hareketi olmadan tüm özellikleri test edebilirsiniz. Panel üzerinden sandbox API anahtarlarınızı alarak test işlemlerine başlayabilirsiniz. Test kredi kartı numaraları dokümantasyonda mevcut olup farklı senaryoları (başarılı işlem, başarısız işlem, 3D Secure, taksit) simüle edebilirsiniz. Sandbox'tan production'a geçiş yalnızca API anahtarını değiştirmekle mümkündür; kod değişikliği gerektirmez.

Question 29

Webhook bildirimleri nasıl çalışır?

Accepted Answer

Webhook sistemi, ödeme durumu değişikliklerinde (başarılı ödeme, başarısız ödeme, iade, iptal) belirttiğiniz URL'ye otomatik HTTP POST isteği gönderir. Bu sayede sisteminiz anlık olarak bilgilendirilir ve işlem durumunu veritabanınıza kaydedebilirsiniz. Webhook URL'nizi panelinizden veya API üzerinden tanımlayabilirsiniz. Başarısız webhook gönderimleri otomatik olarak yeniden denenir ve tüm webhook logları panelinizde görüntülenir.

Question 30

API rate limit ve performans sınırları nedir?

Accepted Answer

Standart hesaplarda dakikada 60, Profesyonel hesaplarda 120 ve Kurumsal hesaplarda 300 API isteği yapabilirsiniz. Ödeme işleme API'leri ayrı limitlerde olup yüksek trafikli dönemler için optimize edilmiştir. API yanıt süreleri ortalama 200 milisaniyenin altındadır. Özel ihtiyaçlarınız için rate limit artırımı talep edebilirsiniz. API durum sayfamızdan anlık sistem performansını takip edebilirsiniz.

Yardım Merkezi

Sıkça Sorulan Sorular

Cevabınızı bulamadınız mı?

Canlı Destek

Telefon Desteği

E-posta Desteği